Politique d'annulation de commande

Nous comprenons que vous puissiez, dans certaines situations, avoir besoin d’annuler une commande. Vous trouverez ci-dessous la description détaillée de notre procédure d’annulation :

1. Annulation d’une commande non exécutée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez en faire la demande par l’un de nos canaux de service. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral de 100 % du montant déjà payé, sans aucun frais.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Toutefois, vous pourrez engager une procédure de retour après la réception du colis. Pour cela, veuillez suivre les instructions de retour figurant sur le colis ou contacter notre service clientèle pour obtenir une assistance.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement : après réception de votre demande d’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de l’approbation de votre demande.

Restitution des fonds : le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :