Traitement et expédition des commandes
Nous préparons et expédions vos commandes depuis notre entrepôt du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés américains.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Pour les commandes passées et payées avant 18h00 (heure locale de l’entrepôt) un jour ouvrable, le traitement commence le jour même.
Pour les commandes passées après 18h00, le traitement commencera le jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée pendant un week-end ou un jour férié américain, le traitement commencera à partir du prochain jour ouvrable.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrables, selon votre localisation aux États-Unis.
Certaines zones éloignées ou isolées peuvent nécessiter un délai légèrement plus long.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis, couvrant les 50 États et le district de Columbia.
Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant inférieur à 89,9 USD, les frais de livraison sont de 8,99 USD.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,9 USD, la livraison est gratuite.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines zones éloignées ou services de livraison spécifiques.
Suivi de commande
Vous pouvez consulter l’état de votre commande en accédant à la page « Suivi de commande » sur notre site et en saisissant vos informations ainsi que le numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation.
Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après la commande.
Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition, et nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
Service client
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Téléphone : +1 (252) 392-9284
E-mail : client@vanesshome.com
Adresse : 120 WILL CHEEK RD, WARRENTON, NC 27589-8754, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale de l’entrepôt)
