Annulation de commande avant l’expédition
Si vous décidez d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous vous apportons notre compréhension ainsi qu’un soutien sans condition. Dans cette situation, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.
Retour ou échange dans un délai de 15 jours
Après l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, à condition de respecter l’ensemble des critères établis. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une pièce en bois empêchant une utilisation normale) ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur ou dimensions incorrects), vous pourrez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.
Exigences pour le retour ou l’échange
Le produit doit être entièrement neuf, non utilisé et ne présenter aucune trace d’usure, de salissure ou de détérioration.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de garantir une protection adéquate du produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement emballé et protégé.
Tous les accessoires, notices, certificats de garantie et éléments associés doivent être retournés avec le produit.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.
Comment faire une demande de remboursement ou d’échange
Première étape
Par e-mail de préférence : veuillez envoyer un message en indiquant votre numéro de commande, indispensable pour identifier votre achat, et en expliquant clairement la raison de votre demande (par exemple insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, défaut constaté, etc.). Une description détaillée permettra un traitement plus rapide de votre demande.
Ou par téléphone : vous pouvez contacter notre service client, qui vous guidera étape par étape dans la procédure.
Vérification de la demande
Notre équipe examinera votre demande reçue par e-mail ou par téléphone. Cette vérification comprend notamment :
La confirmation de la commande à l’aide des données système et des informations de paiement.
La vérification que la demande est effectuée dans le délai autorisé.
L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.
Retour du produit après approbation
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons et vous communiquerons l’adresse de retour.
Il sera nécessaire de :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.
Utiliser un service d’expédition avec suivi afin d’assurer la traçabilité du colis.
Une étiquette de retour est jointe à chaque colis. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement notre service client.
Traitement du remboursement
Dès réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions requises. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délais et modalités de remboursement
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial, garantissant sécurité et traçabilité de la transaction.
Politique relative aux frais
Retour à l’initiative du client : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et assurons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre les frais lorsque les conditions sont remplies.
Produit endommagé par le client ou non conforme : aucun retour ni échange ne sera accepté si le produit a été endommagé après réception, si l’emballage d’origine est manquant ou si l’article ne peut plus être revendu.
Informations de contact
Téléphone : +1 (252) 392-9284
E-mail : client@vanesshome.com
Adresse : 120 WILL CHEEK RD, WARRENTON, NC 27589-8754, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
