Politique de retours et échanges

Annulation avant l’expédition

Si vous décidez d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous vous apporterons notre compréhension et un soutien sans condition. Dans cette situation, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.

Retour ou échange dans un délai de 15 jours

Après l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 15 jours pour demander un retour ou un échange, à condition de respecter les critères établis. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement ou un remplacement.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une partie en bois fissurée empêchant une utilisation normale) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (modèle, couleur ou dimensions incorrects), vous pourrez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou préférer un échange.

Exigences pour le retour ou l’échange

Le produit doit être entièrement neuf, non utilisé et ne présenter aucune trace d’usure, de salissure ou de détérioration.

Il est conseillé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport de retour. En son absence, il appartient au client d’assurer un emballage approprié.

Tous les accessoires, notices, garanties et éléments associés doivent être renvoyés avec le produit.

Les étiquettes doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Comment faire une demande de remboursement ou d’échange

Première étape

Par e-mail de préférence : envoyez un message en précisant votre numéro de commande, indispensable pour identifier votre achat, et expliquez clairement la raison de votre demande (insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.). Plus votre description sera détaillée, plus le traitement sera rapide.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous accompagnera pas à pas dans la procédure.

Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande reçue par e-mail ou par téléphone. Cette vérification comprend :

La confirmation de la commande à l’aide des données système et des informations de paiement.

La vérification que la demande intervient dans le délai autorisé.

L’examen de l’état du produit et de la conformité aux conditions de retour.

Retour du produit après approbation

Si votre demande est validée, nous vous informerons et vous communiquerons l’adresse de retour. Il sera nécessaire de :

Protéger soigneusement le produit avec un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Joindre un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service de livraison avec suivi pour assurer le suivi du colis.

Une étiquette de retour est jointe à chaque colis. Merci de l’utiliser en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement le service client.

Traitement du remboursement

Dès réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions requises. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Délais et modalités de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial, garantissant sécurité et traçabilité.

Politique relative aux frais

Retour à l’initiative du client : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et assurerons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvrira les frais si les conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme : aucun retour ni échange ne sera accepté si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si l’article ne peut plus être revendu.

Informations de contact